推动公司改革落地见效重点工作安排》,人民美好生活

摘要:
2017年12月19日,记者来到天津东丽湖畔,国网客服中心95598呼叫大楼在阳光下熠熠生辉。
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摘要:
国家电网公司认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,服务大局,在国家重大战略布局中承担重任,全面推进改…
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  2017年12月19日,记者来到天津东丽湖畔,国网客服中心95598呼叫大楼在阳光下熠熠生辉。走进大楼,记者见到了该中心第一批员工何学东、刘娟等人。五年前,为了一个共同目标,大家从天南海北汇聚在这个大家庭,赴省公司实训、割接验证、贯通性测试……转眼间,这个年轻的集体已走过五载春秋。

   国家电网新闻发言人王延芳在国家电网二季度新闻发布会上表示,多措并举消纳新能源,新能源整体实现“双升双降”。
 

  “永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。”党的十九大发出了响亮的号召。“人民美好生活”,一头连着民生,一头连着党的使命、宗旨、目标和愿景。

  2012年3月,面对各省供电客户服务标准不统一、流程不畅通等问题,公司党组决定在总部层面集中建设客户服务中心,全面优化服务资源,构建纵向贯通、横向融合的高效协同机制,全力打通客户服务“最后一公里”。同年12月,“2+4”单位(2个省公司全业务、4个省公司五项业务)业务集中初战告捷。到2014年10月,27个省(自治区、直辖市)公司95598业务全部由国网客服中心承接,初步建成世界规模最大、服务人口最多、服务功能最全的电力客户服务中心,对客户服务的窗口作用、对省公司的协同作用、对营销决策的支撑和对供电服务的监控作用显著增强。

       
今年1—5月组织省间新能源交易电量332亿千瓦时,同比增长56.6%;持续开展富余新能源跨区现货交易,1-5月完成交易电量44.6亿千瓦时,超过2017年全年水平的64%,新能源整体实现“双升双降”。
 

  国家电网公司认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,服务大局,在国家重大战略布局中承担重任,全面推进改革向纵深发展;心系人民,围绕改善人民生活,大力推进农电体制改革、实施农网改造升级工程、带动贫困人口和边疆地区脱贫致富奔小康,让发展成果惠及人民,点亮了人民的生活,也支撑起人民对美好生活的向往。

  五年时间,从一片荒芜的芦苇荡到公司系统首家三星级绿色建筑设计和运营双认证园区;从寥寥几十人到4000多名专业化客服专员,破解了呼叫人才快速成长难题;从边集中、边运营、边建设到荣获全国质量奖管理特色奖、中国最佳呼叫中心奖,成为全国第一个连跨两级直接通过CC-CMM(L2)专业级认证的呼叫中心,国网客服中心走出了具有电网特色的呼叫中心创新发展之路。

     
王延芳接受中国经济时报记者采访时表示,国家电网公司将准确把握新时代战略定位和改革面临的新形势新任务,进一步强化主动改革意识,积极推动各项改革落地见效。
 

  农电体制改革

  小窗口 大服务

     
一是统筹推进国家电网公司全面深化改革工作,制定下发了《关于认真贯彻党的十九大精神
全面深化改革2018年重点工作的通知》,明确了全年26项重点改革工作,编制印发了《开展纪念改革开放40周年系列活动
推动公司改革落地见效重点工作安排》。  

  让县域经济“活起来”

  响应客户“加速度”

     
二是着力推进混合所有制改革,编制印发了《推进混合所有制改革工作方案》,明确提出在电网、产业、金融领域分层分类推进混合所有制改革。
 

  长期以来,我国农村供电企业管理体制存在“直供直管”“代管”“自供自管”“股份制”等多种类型。这一农电体制导致城乡电网之间难以真正实现统筹规划和建设,县供电企业自我管理能力弱,农村电网投资欠账多、管理基础薄弱,农村电网发展不平衡的矛盾日益突出,制约了农村经济社会发展。随着我国农电事业的发展,原有农电管理体制已经不能适应农村经济发展的需要,农电管理体制改革势在必行。对此,国务院相继出台了一系列文件。

  走进95598坐席大厅,监控大屏上实时更新着当前接入话务量等运营数据,分贝仪显示噪音始终在60分贝左右,整个大厅繁忙而井然有序。

     
三是输配电价改革取得阶段性成果,建立了覆盖各级电网科学独立的输配电价机制,目前,26个省级电网(除西藏外)、区域电网输配电价改革全面完成并落地实施,充分释放了改革红利。
 

  1999年,国务院印发《转批国家经贸委〈关于加快农村电力体制改革加强农村电力管理意见〉的通知》,要求“对趸售县供电企业,原则上应上划由省(区、市)电力公司直接管理。2011年,国务院办公厅《转发发展改革委关于实施新一轮农村电网改造升级工程意见的通知》,提出继续深化农村电力体制改革,在“十二五”期间全面取消县级电网企业“代管体制”。2016年,国务院办公厅又印发了《关于转发国家发改委关于“十三五”期间实施新一轮农村电网改造升级工程意见的通知》,要求到2020年末全部取消“代管体制”。

  客服专员傅余接入来电,电脑显示着呼入客户的标签信息及工单处理情况,她一边回答客户问题,一边熟练地查询业务知识库,并将查询到的信息输入工单处理结果,声音始终如一的亲切温暖并带有磁性。大厅一侧墙上“用心、专业、规范、高效”的优质服务标语已深入人心。

     
李克强总理在今年的《政府工作报告》中提出,要大幅降低企业非税负担,降低电网环节收费和输配电价格,一般工商业电价平均降低10%。
 

  根据国务院文件要求,公司组织实施了部分代管、股份制县公司上划工作。经过几年的努力,理顺了农电企业管理关系工作,彻底改变了公司农电体制格局,除西藏、黑龙江外,公司系统基本实现了取消代管体制,为公司改革发展发挥了积极作用。

  优质服务是公司的生命线,95598是优质服务的“窗口”。95598服务全国4.39亿客户,全年电话呼入超过1亿通,日均32万通,拥有坐席工位4700个,客服专员4000余人,恶劣天气5分钟话务峰涌最高达5000余通,那么如何保证精准、快速、亲切的服务?

     
国家电网公司严格执行各项降价降费政策。一是按各省级价格主管部门出台的调价文件,及时调整公司营销系统,执行新的销售电价目录表。二是立即停止对新增工商业用户收取临时接电费,并对老用户开展已收取的临时接电费清退工作。三是配合地方政府开展余热余压余气资源综合利用自备电厂认定工作。四是协助清理规范商业综合体、产业园区等经营者向转供电用户在国家规定销售电价之外收取的各类不合理加价行为。
 

  “以往,代管县供电企业受投资障碍、传统观念、人员队伍等多方面因素的影响,农村电网发展不平衡。代管企业上划后,县域农村电网纳入了全国电网‘大盘子’,从根本上破除了制约农村电网发展的体制障碍,‘大、小电网’真正实现了统一规划、统一建设、统一运营、统一管理。”公司相关工作负责人表示。

  国网客服中心成立伊始,面对95598业务场景多元、服务语种繁杂、信息交互难度大、业务协同专业广等一个个“硬骨头”,建设全国范围大规模集约化的客服中心,在国内外没有先例,没有模式可以套用。“我们着力构建现场运营、知识管理等十大运管体系,制订业务受理、工单填写等四项标准规范,在全网统一服务标准,重塑客户服务新体系,形成包含服务设计、现场运营、质量管控和服务支撑等的一体化呼叫中心运管体系,为呼叫行业提供了示范标杆。”业务管理部主任黄秀彬说。

     
王延芳表示,下一步,国家电网公司将继续做好国家重大水利工程建设基金征收标准再降低25%、扩大跨省区电力交易规模、督促自备电厂公平负担社会责任等3项降价降费措施落地执行,扎实推进减轻用户电费负担工作。

  2010年以来,公司累计完成569个代管县公司、320个股份制县公司及14个地方自供自管县公司,合计903个县公司地方国有产权划转工作。目前,公司供电区域内绝大部分省区均实现了县供电企业直供直管,实现了与公司管理的全面接轨,提升了管理水平和优质服务能力,促进了农村电网和农村经济发展。

  此外,国网客服中心深化营配调贯通成果应用,推进公司营销、配电、调度数据融合,并充分应用大数据“读懂”客户,使得客户服务更加快捷、精准。“在客户侧,分析客户消费、用电行为等20个维度,梳理客户特征670个、标记客户标签716万个,有效洞察客户,支撑精准服务;在客服专员侧,为每个客服专员定制推送知识点,快速精准定位各类问题,实现有准备服务,有效提高客户感知。”服务考评部副主任盛妍提起大数据应用成果,如数家珍。

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  在河南,电网企业资产纽带关系得到理顺,投资渠道得以畅通,一大批破瓶颈、惠民生的农村电网工程相继开工建设,为农村发展提供了有力的电力支撑。在四川,改革畅通了基层电网企业服务群众的“最后一公里”。每年春节期间,农村外出务工人员集中返乡,用电负荷急剧增加,容易出现电压不稳、断电等情况,供电企业通过提前掌握外出务工人员返乡时间,安排移动发电机和变压器,确保了群众春节期间用电需求。在浙江、江苏抗击台风应急抢险中,在湖北、湖南雨雪冰冻灾害中,在四川、甘肃地震救灾中,县供电企业借助公司集团化作战的优势,以最快的速度圆满完成了抢险保电任务,让群众第一时间用上可靠的电能。

  一分耕耘一分收获,集中运营带来服务质效的大幅提升。从2013年到2017年,95598工单派发及时率从96.71%提高到99.99%,高于行业平均值3.28个分点;电话服务满意率从98.99%提高到99.56%,高于行业平均值5个百分点;电话接通率从97.03%提高到97.86%,远高于85%的行业标准。实现快速响应客户诉求,95598对客户服务的窗口服务作用有效发挥。

  实践证明,消除县供电企业代管的体制性障碍,推进了城乡一体化统筹发展,实现了在更大范围内的资源优化配置,有力促进了农村电网和县供电企业的发展,农村供电服务水平得到了有效提升,为县域经济发展提供了坚强电力保障。

  小布点 大营销

  农网改造升级

  27家单位“一盘棋”

  让农村电网强起来

  全网27个省(自治区、直辖市)公司的业务,各地电费电价标准、营业业务受理、计量装置操作不同,如何统一规范、回应客户的用电诉求?

  农村基础设施建设是改善民生、促进农村经济发展的重要条件。电网是农村地区重要的基础设施,关系农民生活、农业生产和农村繁荣。

  国网客服中心从基础抓起,完善四库知识体系,与各省组建起四级知识维护管理队伍,累计录入知识103万条,成为受理业务的“百科全书”,真正形成“地域有差异、服务无差别”的供电服务。

  农网35~110千伏变电容量超过8亿千伏安,农村户均供电能力从2010年的0.99千伏安提高到1.72千伏安,提升74%。西部地区49个县域电网“孤网运行”问题得到解决,西藏自治区58个县域电网实现与主网联网,解决中西部地区124个县域电网与主网联系薄弱问题,累计解决农村“低电压”3071万户,全面实现了经营区“户户通电”。这是公司在“十二五”期间农网改造升级中交出的答卷。

  通过推进95598业务集中,公司再造服务流程,建立了总部、省公司、地(市)公司、县公司四级客户服务中心。这种纵向贯通的服务体系打破了原来分散运营的“一亩三分地”,实现了服务“一口对外”,快速响应协调联动。随着95598业务集中规模的扩大,“大营销”进一步融会贯通。

  进入“十三五”,农村生活水平不断提高,对农村电网提出了更高的要求。2016年,政府工作报告中提出“抓紧新一轮农网改造升级,两年内实现农村稳定可靠供电服务和平原地区机井通电全覆盖”。同年4月,公司召开实施新一轮农网改造升级工程暨第一批项目开工动员电视电话会议,启动实施新一轮农村电网改造升级“两年攻坚战”。

  “现在,抢修类工单我们转派到地(市)调控中心和调控分中心处理,非抢修类工单按照管理权限直接派单到省客服中心或地市客服中心,实现专业管理,加快了问题的解决速度。”黄秀彬介绍说。

  2017年9月25日,公司提前三个月完成“两年攻坚战”,累计投资1423.6亿元,完成153.5万眼农田机井新通电及改造、6.6万个小城镇(中心村)电网改造升级、7.8万个自然村新通动力电及改造。

  与业务集中初期相比,故障抢修业务平均处理时长从14.02小时缩短到4.23小时,投诉业务平均处理时长从109.56小时缩短到93.76小时,举报业务平均处理时长由132.52小时缩短为101.62小时。此外,国网客服中心与各省(市)公司建立起常态工作联系机制,畅通电话、微信等多种沟通渠道,开辟了与地市公司的快速联系绿色通道,将地市公司营销、生技、调配等相关负责人纳入应急工作联络体系,可第一时间沟通联络。

  2017年12月30日,在河北省黄骅市旧城镇小堤柳庄,四处尽是慕名而来的游客。得益于全市19个村的农网改造升级工程,黄骅市城镇配电网网架支撑能力和供电保障能力大幅提升。“现在电足了,俺家餐馆里有了空调包间。今后,我还打算扩建,为客人提供餐饮、住宿、导游一条龙服务。”谈到农网改造升级给自家餐馆带来的变化,村民张波难掩心中的喜悦。

  2017年11月16日,在公司第三届青年创新创意大赛上,该中心的“数据驱动,精准触达”项目摘得金奖。该项目是通过分析客户诉求与交费数据,准确预测客户交费行为,再由客服专员针对潜在客户开展电子渠道交费推荐的全新尝试,实现线下向线上引流客户74万人。这也是该中心协同国网天津电力开展业务协同的又一创新举措。

 数据显示,新改造村镇户均配变容量提高到2.64千伏安,供电能力提升65%,农网供电可靠率和综合电压合格率分别达到99.808%、99.677%,供区全社会用电量由2015年的20163.26亿千瓦时提升至2017年的22663.14亿千瓦时。

  小切口 大数据

  没有农村和欠发达地区的全面小康,就没有全国的全面小康。公司肩负兴边富民的光荣使命,不断加大对西部边疆地区的帮扶力度,有力地推动西部地区电网改造升级。

  公司决策“智囊团”

  2月3日,我国人口最少的行政乡——9户32人的西藏玉麦乡实现了大电网供电。这背后,是公司投入635万元架设的一条15公里10千伏线路。从那以后,小水电、煤油灯都成了历史,玉麦乡的乡亲们也和城里人一样,看上了电视,用上了现代化电器。

  滴滴出行通过大数据分析用车需求,匹配汽车、司机信息;淘宝通过大数据分析精准推送客户所需商品,预测商品销售趋势……那么,大数据在供电服务领域又能如何应用?

  公司除了推进农网改造升级,还积极落实国务院指示精神,要求在改造农村电网、改革农村供电管理体制的基础上,力争用三年的时间,统一城乡用电价格,实现同网同价。

  盛妍举了一个生动的例子:“客服专员接到某地一个片区客户反映停电,这可能存在两方面的问题:一是电网薄弱,供电能力不足,导致故障停电;二是服务质量可能存在问题,停电通知不及时、不到位,客户无法及时获知该区域停电情况等。这些都能在数据上有所反映,通过大数据相关性分析,便能准确识别客户诉求、发掘服务短板,对电网建设、优质服务都是起到很好的监督和促进作用。”此外,对停电区域的用电情况、人群构成、职业背景等宏观分析,可以得出潜在性多维度的客户细分需求,为创新营销模式、开展个性化服务提供参考,从而对公司决策起到支撑作用。

  目前,全国省级电网直供区基本实现城乡用网同价,农村各类用电价格降低至平均每千瓦时0.685元。此外,公司还对全网范围低保户或“五保户”实行免费用电政策。截至2017年年底,公司对供区内3104万低保户或“五保户”实行每月10~15千瓦时的免费用电政策,年合计减免电费16.4亿元。

  而这仅仅是大数据在国网客服中心运用的冰山一角。运用大数据还可以建立客户标签、资源标签、服务全景视图,匹配客户与服务资源,实现更加精准的服务,提高客户满意度。可见,基于大数据的应用正在供电服务领域发挥着越来越大的作用。

  “城乡用电同网同价减轻了农民负担,缩小了城乡差别,更好地实现了电力为农业、农民、农村经济服务,拓宽了农村居民的致富路。”公司营销部相关负责人说。

  95598业务自集中运营以来,业务量和数据量的指数性增长,每日不断产生海量数据,“数据中心”作用日益突显。分层级、有重点的地对运营数据分析和评价,使运营分析过程成为中心服务运营质量提升的关键所在。

  改造所及之处,农网供电能力、服务水平明显提升,农业生产条件显著改善,农村电气化水平进一步提升。公司规划,到2020年,农村地区基本实现稳定可靠的供电服务全覆盖,打造安全可靠、经济合理、坚固耐用的现代化农网。供电可靠率、综合电压合格率分别为99.88%、99.45%,农村户均配变容量达到2.2千伏安。

  国网客服中心通过2016~2017年春节期间报修地址匹配数据分析,挖掘同一地点连续两年均发生电源侧故障749件,涉及村庄、小区地址677个,准确定位了电网薄弱地点,为省公司改进服务短板、公司开展电网建设改造提供重要决策依据。

  这其中释放的信号再明确不过——不仅为农村输送电,更输入有保障的电,输入可期待的生活改善。

  小落脚 大视野

  电力精准扶贫

  供电监控“一张网”

  让农民生活富起来

  走进国网客服中心监控(应急指挥)中心,一块偌大的环形监控大屏映入眼帘,大屏上布满了各种柱图、表图、曲线等。在大屏的中国地图上分布着27个省(自治区、直辖市)公司,通过对各省天气情况、电话呼入情况、人工服务接听率等重要指标实时监控,实现供电服务全网无死角监控。

  “我恨不得找根绳子把太阳拴起来,让它永不落山。”望着闪闪发光的村级光伏电站,湖北宜昌市长阳土家族自治县合子坳村村民刘泽金喜笑颜开。

  “我们形成了10个监控子类、322个业务子项的全景式秒级监测体系,每秒交互数据量40万个。2017年排班准确率高达95%,平均应急响应速度3分钟,服务过程监控带来运营效率的大提升。”业务管理部李玮告诉记者。

  2015年10月,党中央国务院作出全面打赢脱贫攻坚战的重大决策。公司迅速贯彻党中央国务院决策部署,把开展电力扶贫作为重大政治任务,发挥行业优势,2015年年底部署实施“国网阳光扶贫行动”,重点推进村村通动力电、国家光伏扶贫项目接网、定点扶贫光伏电站建设三大工程,为服务脱贫攻坚发挥了重要作用。

  “以前的工单由省公司发出,感觉约束力没那么强。现在相当于由第三方派单,压力大了,服务质量要求也高了。”江苏省南京市溧水区柘塘供电所所长魏旭感慨道。

  从2016年开始,公司在定点扶贫的湖北长阳县、秭归县、巴东县、神农架林区及青海玛多县,建设光伏扶贫电站,电站所得收益全部用于建档立卡贫困村和贫困人口脱贫。2017年,公司全额出资4.37亿元,为湖北四县(区)全部236个建档立卡贫困村,每村建设200千瓦光伏扶贫电站,建成投运后捐赠给村集体,帮助3万余户近10万名建档立卡贫困人口脱贫,走出了一条央企开展精准扶贫的新路子。

  通过95598业务集中运营,公司总部管理延伸到基层一线,各省服务水平更直观地展现在同一平台上,对供电服务的监控作用显著加强,优质服务受到前所未有的重视。

  “小康不小康,关键看老乡。”公司聚焦脱贫攻坚、聚焦民生改善,主动做好光伏扶贫项目接网服务。根据国家下达的光伏扶贫项目计划,公司规划投资32亿元,专项用于经营区内建档立卡贫困村光伏扶贫项目的接网工程,将接网工程优先纳入年度投资计划,保障工程顺利实施。特别是针对光伏接网工程周期长、部分地区电网承接光伏发电能力不足等问题,公司确立了“同步并网、全额消纳、及时支付”的目标,优先保障光伏扶贫电站发电上网,无条件实现对光伏扶贫电站电量的全额消纳,并按月及时向光伏扶贫项目业主支付标杆电价电费、转付光伏扶贫补贴。

  国网客服中心通过业务集中运营,有效发挥服务监控作用,对电网运行的薄弱环节、服务短板看得更加清楚。

  截至4月,公司系统完成光伏扶贫项目接网工程投资20.41亿元,累计接网总容量1038.44万千瓦,涉及河北、山西、湖北等14个省(区),其中大型集中式光伏电站168座、村级光伏电站26523座、户用光伏39.38万户,项目惠及167.1万贫困户。

  服务考评部王宗伟介绍,通过集中受理95598投诉、举报业务,及时发现窗口服务、抢修、装表等过程中的不规范行为,治理违章窃电行为,进一步消除“跑、冒、滴、漏”现象;通过分析95598通话中低电压、频繁停电等话务数据,及时发现农村、边远地区配电网薄弱问题,对于加强偏远地区电网建设、帮助地区脱贫发挥了数据支撑的作用。

  “前不久发放了去年的发电收益资金,不到半年我家就领取了12457元,今后的日子更有奔头了。”玛多县拉驿村贫困群众肉赛兴奋地说。

  强化客户回访管理也是监督的一种手段。国网客服中心全面开展高压业扩集中回访工作,了解客户在办理业扩报装过程中对供电服务的满意程度。涵盖业扩报装、供电质量、抄表收费等供电服务各个环节,广泛听取社会各界意见建议,准确定位客户关注点和服务短板,层层传递工作压力,提高各层级对服务的重视程度。目前,各类投诉、故障报修及高压业扩报装工单按时回访率达99.6%。

  如今,更多的地方实施了光伏扶贫,更多的惠民行动正加速发力,更多的百姓逐渐享受到了电力给生产生活带来的可喜变化。

  这五年,国网客服中心从全业务集中到挖潜增值服务价值、大数据服务价值,正逐步实现从单一供电客服平台向全方位客户服务平台的华丽转型。在公共服务同类服务热线中,接通情况、服务态度、服务效果等客户满意度指标全面领先,给出了公共服务热线的“国网样本”。

  在山西,光伏扶贫成为脱贫攻坚的新路径,集体增收的新引擎,群众脱贫的新出路。在安徽金寨,218个村,村级光伏电站已全面建成并网发电,每年为村集体增加收入超过6万元,一次性在全县消除了村集体经济“空白村”。在青海玛多,公司投入9282万元,建设10兆瓦光伏扶贫电站,每年产生扶贫收益400余万元,1144户建档立卡贫困群众户均增收3000余元。

  下一步,国网客服中心将围绕“强管理、重创新、挖价值”的要求,坚持人民电业为人民,着力构建以客户为中心的现代服务体系,聚焦“以客户为中心”,加速推进服务内涵转型、服务渠道转型、服务方式转型,围绕服务公司工作大局,深度挖掘大数据价值、服务省公司价值、增值服务价值,打造“新时代、新服务、新价值”的国际一流电力客户服务中心,助力公司建设具有全球竞争力的世界一流企业。

  “精准到村的光伏扶贫模式,解决了空心村和空壳村无集体收入的问题,贫困村就有了长期稳定的收益,如同给村里发了一本不断有进账的存折,极大地增强了贫困群众的获得感。”公司扶贫办相关负责人介绍。

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  国务院扶贫办主任刘永富认为,村级电站成本低、占地少、并网易、贫困户受益比例高,国家电网公司积极履行央企社会责任,出资在定点扶贫县建设光伏电站,是将定点扶贫与光伏扶贫有机结合的又一次创新,在央企中发挥了示范带动作用。

  光伏扶贫真正为打赢脱贫攻坚战贡献了来自电网的关键力量。这种创新模式被国家列为精准扶贫十大工程之一,两次获得“中央国家机关等单位定点扶贫先进单位”荣誉,被国资委授予“中央企业扶贫开发工作先进单位”称号,连续12年获得中国扶贫基金会授予的年度扶贫爱心奖。

  不仅如此,23年来,公司不断向五县(区)政府捐赠扶贫资金2.28亿元,实施特色产业发展、安全饮水工程、基础设施建设、医疗及教育、救急难行动等项目473个,促进贫困群众增收、改善民生。

  目前,公司系统31个单位根据省、市、县党委政府脱贫攻坚工作安排,承担扶贫点1213个,派出驻村第一书记695人,驻村工作队员2202人。

  下一步,公司研究制定了“2018~2020年国网阳光扶贫行动计划”,推进“三区两州”(西藏、四省藏区、南疆四地州和四川凉山州、甘肃临夏州)深度贫困地区电网建设,帮助定点扶贫的湖北、青海“四县一区”实施定点扶贫光伏、能源服务示范等项目,助力打赢精准脱贫攻坚战。

  民生所指,国运所系。从普遍服务到精准扶贫,从基础扶贫到产业扶贫,从“输血”到“造血”——公司把电网扶贫的使命和责任扛在肩上,把实现百姓美好生活的愿景放在心中,坚定前行。

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