制订窗口服务规范,新乡供电公司运营监测(控)中心于红霞在运营监控系统

摘要: –>

摘要: –>

摘要: –>

  10月10日,驻马店供电公司组织营业及电费专业人员对近期投诉咨询工单进行汇总梳理,及时查找工作中存在的问题,制订有针对性的整改措施,持续提升客户满意度。
  今年以来,针对部分客户用电需求不能及时满足,个别窗口仍存在服务不规范的现象,驻马店公司积极转变工作思路,建立“全专业、全流程、全环节”客户导向型服务模式,通过第一时间、第一手资料感知客户诉求,及时发现问题、解决问题,确保客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效。建立服务问题日收集制度,由营业厅每天汇总收集客户服务敏感问题,对客户诉求“分类整理、即时下发、专人督办、限期反馈”,实时传递至各部门,实现客户诉求“马上就办”。建立客户经理入户走访制度,定期开展以核实客户信息、了解客户服务需求、解决客户服务难题、推广新型业务为主要内容的客户经理入户走访活动。实施营业厅模板化建设,制订窗口服务规范,实现资料、设备、着装、服务模板化管理。(黄文静)

  10月11日,新乡供电公司运营监测(控)中心于红霞在运营监控系统“轻量级应用工具——量价费损”模块中,对用户电压互感器失压、电流互感器断流、零度户及日超容等异常情况进行监测,对异常数据下派督办单进行督查。
  据了解,自2014年年底运营监控系统上线以来,新乡公司充分利用大数据分析系统,对公司主营业务、核心资源、关键流程以及明细数据进行“全天候、全方位、全流程”在线监测、实时分析、动态预警和及时纠偏。特别在营销稽查数据分析方面,该公司从“实际、实用、实效”出发,充分发掘“营销稽查系统”和“量价费损工具”的作用,制定专项行动。近两年,通过运营监测系统开展数据分析、研判,共派发工单6370个,规范营销业务差错466处,积极查处违章用电、窃电用户238户,为企业挽回经济损失196.6万元。
  在运营系统的运用中,新乡公司还不断对系统数据进行优化,开展了“基于数据拟合的反窃电实用技术研究”。通过采集高压用户进线侧和计量侧的电流、电压信息,对两条用电负荷曲线进行比对,从而筛选出疑似异常用户,操作简单、命中率高,使得营销稽查工作更具目的性。(张文哲)

  “无功补偿装置要把它投到自动档,这样就会大大消除电压波动对热泵的影响。”10月9日,新疆乌鲁木齐供电公司用电检查员对达坂城区建设局的地源热泵项目进行供暖专项隐患排查。

图片 1

图片 1

  10月10日起,乌鲁木齐将正式进入供暖季,为保证冬季居民客户安全可靠用电,乌鲁木齐公司推出“暖冬套餐”。该公司提前部署,积极主动服务供暖企业业扩报装,密切关注供暖企业电力配套工程项目的建设进度,对供暖企业涉电项目开辟绿色通道,截至目前,共受理供暖企业高压业扩报装共计18项,涉及供暖企业6家,报装容量28910千伏安。

  在“暖冬套餐”中,该公司在积极开展供热设施电力安全专项检查,梳理50余家供暖企业供热站和换热站用户共337户,排查隐患374项,针对排查出的隐患下达隐患整改通知单督促整改,配合客户做好设备检修和调试,协助供暖企业完善应急预案和开展演练,并对供暖企业电工进行技能摸底和取证情况排查,提高供暖企业的安全用电水平和应急处置能力。

  此外,该公司组织完善应急抢修预案,组建抢修队伍随时待命,落实24小时值班制度,建立应急抢修联动机制,并将电力抢修值班电话向供热办和政府相关部门报备,畅通信息报送渠道,做到发生供电故障快速响应、迅速排除,保障供暖设施的正常电力供应。

  下阶段,乌鲁木齐公司将严格执行客户经理负责制,对于供暖工程设专属客户经理进行日跟踪,协调解决工程进展中出现的问题,督促工程进展,确保按期供电,同时,全面完成供暖专项检查工作,实现辖区内337户供暖用户的“全覆盖”,并将排查的未整改重大隐患及时向乌鲁木齐市政府相关部门报备,政企联合督促消缺,对于短期内无法消除的隐患,与供暖企业约定整改期限,积极为客户提供技术支持和服务,全力保障供暖用电设施的电力供应可靠。

图片 1

相关文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

*
*
Website