通报了8至9月份该公司发生的优质服务投诉、故障报修等工单情况,公司计划利用国庆节工人放假新上一台1250千伏安的变压器

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  10月8日,山东省淄博市周村区永安街道办事处主任朱斌与山东淄博祥源纺织股份有限公司董事长王继秀一道,将一面“情系企业服务真诚”的锦旗和感谢信送到山东淄博供电公司周村分中心领导手中,感谢供电部门节日期间为企业上电提供便利。

  10月8日上午,国网巴中供电公司召开供电服务专题会议,通报了8至9月份该公司发生的优质服务投诉、故障报修等工单情况,深入分析当前供电服务面临的严峻形势,找差添措,进一步提升供电服务水平。

  “大哥,我帮你换个漏电保护器就不会再跳闸了。”9月26日,疆南供电公司秋收秋播服务队来到色满乡三村蔬菜大棚种植户张永明家里检查线路设备运行情况,并更换了不合格的漏电保护器,为秋收安全用电上了一份“保险”。

  祥源纺织是周村区一家有名的民营企业,为扩大生产规模,公司新建了9000平方米新厂房,投资100多万元新上了染色机、印花机等进山东淄博供电公司口设备。近期连续接到国内外十多张大订单,时间紧,任务重。为确保按时完成订单并抓住生产销售的高峰期,公司计划利用国庆节工人放假新上一台1250千伏安的变压器。9月下旬,该公司总经理王琳找到供电部门协商,看能否利用国庆节放假的时间,帮助厂里为新上的变压器送电。淄博公司周村分中心业扩班立即前往勘察现场,提前编制施工方案,准备物资材料,并在国庆放假之前与工程分公司、修试班、安装班、装表接电班、供电所等相关部门和单位协商好,安排节日加班。

  该公司结合数起优质服务投诉案例,深刻分析当前优质服务存在的问题和投诉典型问题发生的内在原因,并对涉及优质服务投诉的人员作出了相应的处罚,提出了强化供电优质服务工作的具体措施。

  为切实做好农村秋收秋播用电服务,疆南供电公司提前组织5个秋收秋播服务队深入田间地头,排查整改农业供电线路隐患,摸排临时用电需求,开展电力设施保护及安全用电宣传,为秋收秋播用电提供“零距离”服务。

  国庆节这天,供电人员不到8点就赶到了施工现场,比平时上班都早。这天的天气特别好,气温比前几日高出了不少,在电缆沟内,施工人员蹲着身子敷设出线电缆。笔者为了拍到更好的镜头也下到了电缆沟内,不一会儿功夫,就感觉闷热难受喘不过气来,时间一长腿就麻了。再看施工人员,为了确保企业按时送电,在尘土飞扬、密不透风的电缆沟内,一蹲就是几十分钟。等他们将3路出线的电缆全部敷设完毕,从电缆沟里爬出来时,身上的衣服已经湿透了。

  高度重视各类客户服务诉求,从客户角度出发,妥善处理和解决问题杜绝超时限引发客户投诉,及时处理故障报修业务工单;加强对营业厅人员的管理教育,特别要加强经常性遭投诉人员的教育和管理;高度关注突发事件,多渠道收集信息,不放过任何苗头性服务事件,提前警示,超前防范,及时处理,杜绝麻痹大意和侥幸心理,将问题消除在萌芽状态;严格规范窗口服务行为,对窗口工作人员的服装仪表、文明用语、服务态度等进行明确规定;窗口工作人员熟练掌握业务知识和技能,为用电客户提供优质、高效、贴心的服务;进一步简化办事程序,缩短办电时限,实行“首问负责制”,千方百计为客户提供优质便捷的服务;建立自我约束机制,明确窗口工作人员岗位职责,推行“一线工作法”不断提升窗口工作人员服务能力,全力打造“群众满意服务窗口”。(何家远 伏顺德)

  与农户“连心”。该公司党员服务队深入农村,了解客户需求,帮助农户解决秋收用电中存在的问题,优先满足秋收用电需求。查找隐患“细心”,组织供电所工作人员对涉农供电情况进行“地毯式”大排查,发现问题及时处理。真诚服务“暖心”,党员服务队全天不间断服务,进一步将优质服务延伸到田间地头。加大宣传“留心”,通过张贴横幅、设立咨询台、提升优质服务等活动,宣传电力法规、安全用电常识,提醒农户在秋收生产的同时,要留心安全用电。

  “国庆节放假你们不能陪家人和孩子,为了我们企业用电牺牲休息时间,真是辛苦你们了!”祥源纺织公司总经理王琳充满感激地说。

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  此外,该公司党员服务队人员还通过现场讲解、示范,传授农户一般用电故障排查,告知农户乱接线路的严重危害和后果,指导农户正确用电,确保在秋收期间农户安全、可靠用电。(王竹莹、蔡军风)

  “这太平常了,我们的工作差不多都是这么过来的。”淄博公司永安供电所所长孟建军笑着说,“不过今天日子特殊,全国人民都在庆祝,算是给大家过节了!”

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