确保客户用电安全,该公司全力支持光伏产业发展

摘要:
喜庆红火的背后与之相伴的则是对骤增的用电负荷、日渐严峻的用电安全形势的担忧,他们就是乌海电业局海勃…
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随着经济的不断变化与发展,家家户户生活质量不断提高,对于电力服务行业而言,也提出了更高的标准与要求。
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1月26日,从国网山西省电力公司获悉,2017年,该公司全力支持光伏产业发展,为全省光伏装机规模和发电量…
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金鸡辞旧,瑞狗迎春,岁末年关之际,各类年货的商铺门前熙熙攘攘,热闹非凡。但在一群人心里,喜庆红火的背后与之相伴的则是对骤增的用电负荷、日渐严峻的用电安全形势的担忧,他们就是乌海电业局海勃湾供电分局北城营业站的成员们。春节前,站长李学城利用工作日及休息日时间,带领班员游走于辖区内所有商贸活动的集中区域,“问诊”特殊用电场所“显隐性”缺陷及隐患,确保客户用电安全。

随着经济的不断变化与发展,家家户户生活质量不断提高,对于电力服务行业而言,也提出了更高的标准与要求。电力业扩报装是供电企业增供扩销、提高经济效益的重要渠道,也是向客户展示供电企业优质服务和经营管理水平的主要平台,业扩报装工作受理的好坏,直接影响客户对供电企业的印象。海供分局作为乌海局最大的供电服务窗口单位,将客户的用电体验放到第一位,一直用点滴行动践行着“你用电、我用心”的服务理念,长期以来以“润物细无声”的方式不断完善着客户的用电体验。

?  1月26日,从国网山西省电力公司获悉,2017年,该公司全力支持光伏产业发展,为全省光伏装机规模和发电量双翻番奠定坚实基础。山西省2017年新增装机容量293万千瓦,占全省光伏总装机590万千瓦的49.66%;发电量55.5亿千瓦时,同比增加28.3亿千瓦时,增长105%。

2月10日,“李医生”和助手小李二人来到富达市场,利用“望、温、问、切”“四步法”开始了用电普查工作。首先,“观望”存在的缺陷和潜在的隐患,重点关注用电线路、设备及表计周围是否堆放鞭炮及其他易燃易爆物品。其次,对客户用电线路“测温”,通过温度初步判断客户是否存在临近电流阈值的高危用电行为,或超出报装容量的违约用电行为,将一切潜在威胁“扼杀于摇篮”。再次,“问询”客户的用电信息,及时记录在案并在营销MIS系统中联动更新,方便远程监控和发生故障时第一时间掌握设备线路信息。最后,对具有安全隐患的客户及时下发“缺陷整改通知书”,督促整改直至隐患消除,从根源上“切断”不安全用电因素,从而保证客户侧的供电可靠性。

分局以标准化管理为抓手,大力推动分局内部业务标准化建设以及业务流循环的速度,尽最大努力为城区客户提供及时、极速、极致的用电服务,从最初的建设标准化优质服务培训室,大力提高营业厅人员优质服务水平及专业能力,到优质服务对接卡,联动起各业务班组,为客户提供精准服务,再深入到业扩报装业务作业指导卡,从业务、流程、岗位职责形成一套三位一体的闭环的标准化管理体系。以新装、增容举例,客户只需要到大厅申请并提供相关材料,所有后续的业务流程全部由分局内部业务班组之间联动,到哪一个环节,由哪个班组、哪个岗位负责,需要怎样做。通过这样的形式明确了工作的流程,以及流程中的岗位和职责,做到“即使给一个不懂业务的人看到,也能清晰明了该项业务应当如何开展,每个人的职责为何,以及下一步流程由谁负责”。可以说,海供分局借助标准化这个平台为践行“打开一扇门,找到一个人,办理全部事”的优质服务理念奠定了扎实基础。

  2017年,国网山西电力主动与项目业主对接,掌握项目开发建设地点和规模,了解接入系统报告编制进展,及时组织开展接入系统报告审查和批复,为每个项目确定最佳接入系统方案。为了确保村级扶贫电站项目及早并网运行和取得良好收益,该公司筹措2.3亿元完成了相关配套送出工程建设。该公司主动担当,协调各方力量完善相关工作,协调五台英利、吕梁方山等8座光伏扶贫电站并网发电,受到山西省委组织部、省扶贫办的表扬。

同时,“李医生”针对辖区用电情况,分门别类的制定了春节期间客户侧安全检查实施方案,按照“边查边改”原则,及时排查隐患。截至除夕倒计时还剩5天,“李医生”凭借其扎实的用电检查“问诊”功底和专业的隐患缺陷“诊疗”处方,带领班组全体人员,已圆满完成了海勃湾北部城区用电市场的地毯式排查,为广大客户能够欢度喜乐祥和年,营造出健康、安全、平安、稳定的春节用电秩做出应有的贡献。

最好的服务是什么,标准又是什么?或许我们可以这样回答:能让客户从这润物细无声的工作中,感受到“你用电、我用心”,这就是海供人服务用户最好的标准。

  截至2017年12月底,国家下达的58.4万千瓦光伏扶贫电站全部并网发电,扶贫光伏结算电费1.2亿元,光伏扶贫人口数量达到4.8万人。全省光伏电站电费总结算24.97亿元,争取国家补贴7.87亿元。

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  2018年,国家下达山西光伏领跑基地项目150万千瓦,光伏扶贫项目182.9万千瓦,为此,国网山西电力将全面启动接入系统报告编制等前期工作,为早日投产争取时间;进一步加大人力、物力、财力的支持力度,建设村级电站配套送出工程;深入挖潜,多措并举,力争最大限度消纳新能源,服务全省深度贫困人口脱贫攻坚。

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